Preloader

Cargando...

Hospitality Agent

  • Profesionales y Técnicos
  • Full time
  • 1 semana -
  • Madrid

Información del trabajo

  • icon
    Remuneración EUR 0-5000 / Mes

Descripción del trabajo

With thousands of beautiful spaces built for travel and living, Sonder is transforming the future of hospitality. Each Sonder is purposefully selected, designed and maintained – customized to reflect the vibe of its neighborhood. Whether your stay is two days, two months or two years, in a studio or a six-bedroom, Sonder ensures a unique, yet consistent experience. And with 24/7 contactless service, professional cleanings that exceed PHAC recommendations, and over 200 other quality standards, we’re taking stay further for guests all around the world.

Sonder started in 2014, and now has thousands of spaces in cities across the globe.

Our Hospitality Agents are the face of Sonder and our boots on the ground throughout the city. This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves being on the go and finds fulfillment in serving our guests. You are a detail-oriented individual who thrives in problem-solving guest issues and satisfying guest requests throughout the day. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!

AT SONDER YOU WILL:

Respond to day-to-day guest requests, issues, and other outreach using the Sonder Service Principles

Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression

Troubleshoot minor maintenance and technology issues (e.g., upholstery stain removal, light bulb replacements, access to units, wifi connectivity or overseeing contractor appointments)

Perform housekeeping quality audits and inventory checks in our units to ensure that hospitality standards are met consistently and robust feedback to our vendors is relayed in a timely fashion

Assist with inventory duties such as preparing turnover kits, receiving deliveries, and tracking linen/consumables use

Maintenance and organization of working spaces including office, storage closets, warehouse and others, as assigned

Travel to multiple Sonder properties throughout the local market, as required

WHAT WE LOOK FOR:

Guest-centric and positive mindset

Organized, hardworking, and detail-oriented

Comfort with ambiguity and rapidly shifting priorities

Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment

Ability to work effectively both in a team environment as well as independently

Comfort in independent problem solving with the humility to ask for help when needed

Unintimidated by using mobile apps while in the field for team collaboration and communication

Flexible schedule and is open to working some evenings and weekends

Ability to lift/carry items and stand/walk for extended periods of time

This position requires a smartphone and a car in select markets with valid Driver’s License, clean driving record, and proof of insurance

2+ years experience working in hospitality, service, and/or customer experience

WHAT WE OFFER:

Competitive hourly pay with growth opportunities

Health Insurance for full-time employees

Stock options for full-time employees; this is an opportunity to be an owner of a rapidly growing tech-hospitality start-up

$1000 in annual Sonder credits for Sonders around the world. 25% discount for friends and family. Love to travel? That’s what we do!

Comprehensive training

A high-energy, start-up environment with smart, positive coworkers

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

———————————————————————————————————

Con miles de hermosos espacios ideados para viajar y vivir, Sonder está transformando el futuro del hospedaje. Cada Sonder es seleccionado, diseñado y mantenido con un claro propósito y se adapta para reflejar el ambiente de cada barrio. Ya te vayas a hospedar dos días, dos meses o dos años; en un estudio o en un apartamento de seis habitaciones, Sonder asegura una experiencia tan única como consistente. Adicionalmente, con una atención al cliente remota las 24 horas del día, limpieza profesional y con unos altísimos estándares de seguridad y calidad, estamos redefiniendo la forma de viajar en todo el mundo.

Sonder empezó en 2014 y tiene ya miles de espacios en ciudades alrededor del mundo.

Nuestros Hospitality Agents son la cara visible de Sonder y nuestra presencia sobre el terreno en toda la ciudad. Éste es uno de los roles más versátiles en la compañía y adapto para gente dinamica y que disfrute de la interacción con los huéspedes. Eres una persona con atención al detalle que disfruta con resolver problemas y en poder satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Si estás listo/a para un ambiente energético y en continua evolución que se centra en ofrecer extraordinarias experiencias a nuestros huéspedes, ¡nos encantaría conocerte!

EN SONDER SERÁS RESPONSABLE DE:

Responder a las solicitudes, solucionar problemas y gestionar otras actividades diarias en la relación con nuestros clientes usando los Principios de Servicio de Sonder

Guiar a los huéspedes a través de la experiencia Sonder, asegurándose que tienen una primera impresión fantástica

Resolver problemas de tecnología y mantenimiento menores (p.ej., acceso a unidades, conectividad wifi, supervisión de citas con proveedores, eliminación de manchas de tapicería, reemplazo de bombillas, etc…)

Realizar auditorías de calidad de limpieza y controles de inventario en nuestras unidades para garantizar que los estándares de hospitalidad se cumplan de manera constante y que el feedback se transmita de manera oportuna a nuestros proveedores

Ayudar con las tareas de inventario, como preparar kits para el check-in, recibir entregas y controlar el uso de ropa de cama y consumibles

Mantener y organizar los espacios de trabajo incluyendo la oficina, los almacenes y otros según necesidad

Trasladarte a múltiples espacios Sonder en toda la ciudad según necesidad

LO QUE BUSCAMOS:

Mentalidad positiva y centrada en el cliente

Una persona organizada, trabajadora y con atención al detalle

Alguien que se sienta cómodo en un entorno ambiguo y con prioridades que puedan cambiar rápidamente

Un individuo capaz de prosperar en el entorno dinámico, en constante evolución y siempre desafiante de una startup

Habilidad para trabajar efectivamente tanto en equipo como individualmente

Encuentre comodidad en resolver problemas de forma independiente pero que tenga la humildad de pedir ayuda cuando sea necesario

No se deje intimidar por apps móviles mientras se trabaja para comunicarse y colaborar con el equipo

Tenga un calendario flexible y esté abierto/a a trabajar algunas noches y en fines de semana

Posibilidad de levantar y transportar objetos pesados y estar en movimiento durante largos períodos

Esta posición requiere que se disponga ya de un smartphone

2+ años de experiencia trabajando en la industria hotelera, de servicio y/o experiencia de cliente

LO QUE OFRECEMOS:

Salario competitivo con oportunidades de crecimiento

Seguro de Salud para empleados a tiempo completo

Opciones a acciones para empleados a tiempo completo; es una oportunidad para ser en parte propietario de una startup tecnológica-hotelera que está creciendo rápidamente

$1000 en créditos Sonder anuales para utilizar en Sonders alrededor del mundo. 25% de descuento para amigos y familia. ¿Te gusta viajar? ¡Es lo que hacemos!

Formación integral

Un entorno de startup con altos niveles de energía y compañeros inteligentes y positivos

Somos una compañía que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o estado de discapacidad.

Alerta JOB

¿Deseas recibir emails de trabajo?

Don`t copy text!